Возврат и обмен кофе
Мы ценим доверие каждого нашего клиента и стремимся сделать процесс покупки максимально честным, прозрачным и комфортным. Если по какой-либо причине вы остались недовольны заказом, мы готовы внимательно рассмотреть каждый случай индивидуально. В то же время, просим учитывать действующее законодательство Украины относительно возврата пищевых продуктов.
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», а также Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года, пищевые продукты, к которым относится и кофе, не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Это означает, что кофе, который был доставлен в соответствии с описанием, имеет допустимый срок годности, герметичную упаковку без повреждений и хранился в соответствии с условиями, установленными производителем, не может быть возвращён или обменян, даже если вы передумали или вам не подошёл вкус.
Однако в случаях, когда вы получаете товар с явными признаками повреждения (например, порванная упаковка, наличие посторонних запахов или предметов внутри), с истекшим сроком годности либо при ошибочной комплектации заказа (вы получили не тот товар, который заказывали), мы обязуемся обменять товар или вернуть средства. В такой ситуации, пожалуйста, обратитесь к нам не позднее чем в течение трёх календарных дней с момента получения заказа. Для оперативного решения проблемы необходимо предоставить номер заказа, фотографии полученного товара (включая повреждения или несоответствие), а также краткое описание ситуации.
Обращаем ваше внимание: если упаковка уже была вскрыта или кофе был частично использован, мы не сможем принять его обратно, за исключением случаев очевидного брака, который можно подтвердить визуально или технически. Все обращения обрабатываются в течение трёх рабочих дней после получения полной информации от клиента.
Мы заботимся о качестве нашей продукции и о вашем доверии, поэтому каждое обращение рассматривается индивидуально, с максимальным вниманием и уважением.
Если у вас остались вопросы относительно возврата или обмена товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте: wkava.help@gmail.com или по телефонам: +38 (093) 587 21 21, +38 (095) 587 21 21, +38 (098) 587 21 21.